Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito dentilanddowel e gli acquisti di prodotti di arredamento destinati ai consumatori in Italia. Ti invitiamo a leggerli attentamente prima di effettuare un ordine.

1. Informazioni generali

Il sito dentilanddowel offre prodotti di arredamento, tra cui divani, letti, tavoli da pranzo, sedie, tavolini, mobili TV, comodini, mobili contenitori e arredi per esterni.

I presenti Termini stabiliscono le principali condizioni relative alla consultazione del sito, alla conclusione degli ordini, ai pagamenti, alla consegna, al recesso, ai resi, ai rimborsi e all'assistenza post-vendita. Nessuna disposizione è destinata a escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalle norme applicabili.

2. Identità e recapiti

Marchio: dentilanddowel

Indirizzo: 1198 PALEKAIKO ST, PEARL CITY, HI 96782, Stati Uniti

E-mail: warmcare@dentilanddowel.com

Telefono: +1 (808) 992-7731

3. Applicazione dei Termini

Effettuando un ordine sul sito, il cliente accetta le condizioni applicabili all'acquisto visualizzate al momento dell'ordine. Prima di concludere l'acquisto, il cliente è invitato a verificare accuratamente prodotti, quantità, misure, colori, indirizzo di consegna, prezzo e altre informazioni riportate nel riepilogo dell'ordine.

Eventuali politiche specifiche pubblicate sul sito, comprese l'Informativa sulla Privacy, la Politica sui Cookie, la Politica di Spedizione e la Politica di Reso e Rimborso, integrano i presenti Termini per le materie da esse disciplinate.

4. Informazioni sui prodotti

Cerchiamo di presentare le caratteristiche essenziali dei prodotti in modo chiaro, comprese, quando disponibili, dimensioni, materiali, finiture, colore, configurazione, componenti e indicazioni relative al montaggio o alla manutenzione.

Prima dell'acquisto, il cliente dovrebbe verificare che il mobile sia adatto allo spazio previsto, all'utilizzo desiderato e alle condizioni dell'ambiente in cui sarà collocato. Per i mobili di grandi dimensioni è inoltre importante controllare il percorso di accesso all'abitazione.

5. Dimensioni e misurazioni

Le dimensioni indicate nelle schede prodotto devono essere utilizzate dal cliente per valutare l'idoneità del mobile allo spazio disponibile. Prima di ordinare divani, letti, tavoli, mobili TV, contenitori o altri articoli voluminosi, consigliamo di misurare attentamente l'area di installazione.

Nei prodotti imbottiti, nei tessuti e in determinati elementi realizzati o rifiniti manualmente possono verificarsi lievi variazioni dimensionali compatibili con le caratteristiche dei materiali e dei processi produttivi. Differenze significative rispetto alle caratteristiche dichiarate possono essere segnalate al servizio clienti per una verifica.

6. Legno naturale, venature e tonalità

Il legno e altri materiali naturali possono presentare variazioni di venatura, nodi, tonalità, struttura e disegno superficiale. Queste variazioni possono rendere ogni elemento leggermente diverso dalle immagini illustrative o da altri pezzi realizzati nello stesso materiale.

Tali caratteristiche devono essere valutate in relazione alla natura del materiale e non vengono utilizzate per escludere eventuali diritti del consumatore qualora il prodotto presenti una reale non conformità rispetto alle caratteristiche descritte al momento dell'acquisto.

7. Colori e rappresentazione delle immagini

Le immagini dei prodotti hanno lo scopo di rappresentarne in modo utile l'aspetto e le caratteristiche. Tuttavia, monitor, telefoni, tablet e altri dispositivi possono visualizzare colori e luminosità in modo differente.

Anche la luce naturale o artificiale dell'ambiente può modificare la percezione di tessuti, legni e finiture. Eventuali variazioni devono pertanto essere considerate insieme alla natura effettiva del materiale e alle informazioni contenute nella pagina del prodotto.

8. Disponibilità dei prodotti

Gli ordini sono soggetti alla disponibilità effettiva dei prodotti. Qualora, dopo la ricezione di un ordine, emerga che un prodotto non è disponibile o non può essere fornito nelle condizioni indicate, il cliente sarà informato attraverso i recapiti forniti durante l'acquisto.

Quando non sia possibile fornire il prodotto ordinato, non verrà imposta al cliente una sostituzione diversa senza il suo consenso. Gli importi eventualmente già pagati per articoli che non possono essere forniti saranno gestiti secondo la situazione applicabile.

9. Prezzi, imposte e costi

I prezzi visualizzati sul sito sono quelli indicati per i prodotti al momento dell'acquisto. Il prezzo complessivo applicabile all'ordine viene mostrato prima della conclusione del checkout.

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nei prezzi dei prodotti. Il cliente non è tenuto a pagare costi aggiuntivi oltre al prezzo dell'ordine e all'eventuale costo di spedizione chiaramente indicato prima dell'acquisto.

10. Errori evidenti nelle informazioni dell'ordine

Qualora si verifichi un errore tecnico evidente nella pubblicazione di un prezzo, nella descrizione di una variante o in un'altra informazione essenziale, la situazione sarà verificata e il cliente sarà contattato prima di procedere quando l'errore renda impossibile eseguire correttamente l'ordine.

Questa disposizione non viene utilizzata per modificare arbitrariamente prezzi o condizioni dopo la conclusione dell'acquisto né per ridurre i diritti spettanti al consumatore.

11. Ordini e conclusione dell'acquisto

Per effettuare un ordine, il cliente deve fornire informazioni corrette e sufficienti alla gestione dell'acquisto e della consegna. Dopo l'invio dell'ordine, può essere trasmessa una conferma all'indirizzo e-mail indicato dal cliente.

Il cliente è responsabile della verifica della correttezza delle informazioni fornite, in particolare nome del destinatario, indirizzo, numero di telefono, prodotti selezionati e quantità. Se viene rilevato un errore dopo l'ordine, è opportuno contattarci tempestivamente; le modifiche potrebbero non essere possibili dopo l'avvio della preparazione o della spedizione.

12. Pagamento

Il pagamento viene effettuato utilizzando i metodi disponibili e mostrati al cliente durante il checkout. Il cliente deve utilizzare strumenti di pagamento che è autorizzato a utilizzare e fornire informazioni corrette per completare la transazione.

I pagamenti possono essere elaborati con il supporto di prestatori di servizi di pagamento. Eventuali verifiche di sicurezza richieste dal prestatore di pagamento possono essere necessarie per completare l'ordine.

13. Area di consegna, costi e vettori

Gli ordini disciplinati dalle presenti condizioni vengono consegnati in Italia.

Il vettore effettivamente incaricato può variare in funzione delle dimensioni e del peso dell'articolo, della destinazione e delle esigenze logistiche della spedizione.

14. Tempi di preparazione e consegna

La preparazione e l'affidamento dell'ordine alla rete di trasporto richiedono generalmente 1–3 giorni. La consegna in Italia è normalmente prevista entro 5–15 giorni.

I tempi indicati devono essere considerati insieme alle informazioni eventualmente fornite per lo specifico ordine. Per mobili voluminosi può essere necessario un contatto del vettore per concordare o confermare la consegna. Qualora si verifichi un ritardo significativo, il cliente può contattarci per ricevere informazioni sulla spedizione e far valere i diritti applicabili.

15. Consegna di mobili voluminosi

Divani, letti, tavoli, mobili TV, contenitori e altri articoli di grandi dimensioni possono richiedere procedure logistiche specifiche. Quando il servizio lo prevede, il vettore può contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti nell'ordine per concordare una finestra o altre informazioni operative relative alla consegna.

Il cliente dovrebbe mantenere aggiornato il proprio recapito e assicurarsi che, nel giorno concordato, sia possibile accedere al luogo di consegna secondo le condizioni comunicate.

16. Accesso all'abitazione e condizioni di installazione

Prima dell'ordine, il cliente dovrebbe verificare le dimensioni di porte, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori e altri punti di passaggio necessari per introdurre il mobile nella destinazione prevista.

È inoltre opportuno verificare che pavimenti, pareti e area di montaggio siano idonei alle dimensioni e alla tipologia di prodotto. Quando un articolo richiede fissaggi, collegamenti o condizioni particolari, devono essere rispettate le eventuali istruzioni fornite con il prodotto.

Le informazioni relative all'accesso devono essere comunicate in modo accurato quando richieste per organizzare correttamente una consegna di grandi dimensioni.

17. Controllo al momento della consegna

Al ricevimento dell'ordine consigliamo di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e il numero dei colli. Se sono presenti strappi, fori, schiacciamenti, parti bagnate o altri danni evidenti, è utile documentare la situazione con fotografie e, ove possibile, segnalarla al vettore.

Questa verifica facilita la gestione di eventuali reclami relativi al trasporto. La mancata individuazione immediata di un danno non visibile dall'esterno non viene utilizzata automaticamente per escludere i diritti applicabili al consumatore.

18. Prodotti danneggiati, errati o con problemi

Se il cliente riceve un articolo danneggiato, un prodotto diverso da quello ordinato o rileva un problema relativo alla conformità del mobile, è invitato a contattare il servizio clienti appena ragionevolmente possibile.

Per consentire una valutazione accurata possono essere richiesti numero dell'ordine, descrizione del problema e fotografie del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta o delle parti interessate.

In base alla situazione e ai diritti applicabili, la soluzione può comprendere assistenza, sostituzione di componenti, riparazione, sostituzione del prodotto, riduzione del prezzo, restituzione o rimborso, quando appropriato.

19. Montaggio dei mobili

Quando un mobile viene consegnato da assemblare, il cliente dovrebbe verificare componenti, ferramenta, colore e condizioni generali prima di iniziare il montaggio. Le eventuali istruzioni fornite devono essere seguite con attenzione.

Un montaggio improprio, forature aggiuntive, tagli, modifiche strutturali, utilizzo di ferramenta incompatibile o altre alterazioni non necessarie possono causare danni al prodotto. Tali circostanze possono essere considerate nella valutazione del problema concreto, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore relativi a difetti o non conformità originarie.

20. Uso e manutenzione dei prodotti

I mobili devono essere utilizzati in modo coerente con la loro destinazione e mantenuti seguendo le eventuali indicazioni di pulizia e manutenzione fornite. Prodotti in legno, tessuto, metallo, pietra o materiali compositi possono richiedere modalità di cura differenti.

Per gli arredi da esterno, il cliente dovrebbe prestare particolare attenzione alle indicazioni relative a umidità, esposizione agli agenti atmosferici, copertura, pulizia e conservazione stagionale. Un utilizzo improprio o una manutenzione incompatibile con le istruzioni può influire sulle condizioni del prodotto.

21. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dall'acquisto effettuato a distanza, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo i casi in cui trovi applicazione un'eccezione prevista per la specifica tipologia di prodotto.

In caso di più beni appartenenti allo stesso ordine e consegnati separatamente, il termine decorre, quando applicabile, dal ricevimento dell'ultimo bene. Per esercitare il diritto entro il termine è sufficiente inviare una comunicazione inequivocabile della decisione di recedere.

Il cliente può inviare la richiesta a warmcare@dentilanddowel.com.

22. Restituzione dopo il recesso

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che venga comunicata una diversa procedura compatibile con i diritti applicabili.

Nel caso di divani, letti, tavoli e altri mobili voluminosi, il cliente è invitato a contattarci prima di organizzare autonomamente il trasporto di ritorno, in modo da ricevere le indicazioni operative disponibili per lo specifico prodotto.

Quando i costi diretti della restituzione in caso di semplice ripensamento sono a carico del consumatore, questa circostanza deve essere considerata secondo le informazioni fornite prima dell'acquisto e le condizioni applicabili. I diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi restano distinti dal semplice recesso per ripensamento.

23. Condizioni del prodotto restituito

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario a tale verifica.

Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito insieme a componenti, accessori, ferramenta e documentazione ricevuti. Se l'imballaggio originale non è più disponibile, il cliente dovrebbe utilizzare una protezione adeguata alle dimensioni, al peso e alla fragilità del mobile.

24. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, dentilanddowel rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile, l'eventuale differenza supplementare relativa a tale scelta non rientra necessariamente nel rimborso della consegna standard.

Il rimborso può essere temporaneamente trattenuto esclusivamente fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

25. Tempi di elaborazione e accredito dei rimborsi

Quando il rimborso può essere eseguito, la nostra procedura interna di elaborazione richiede generalmente 3–7 giorni. Tale procedura operativa non modifica né estende il termine applicabile al rimborso in caso di recesso indicato nella sezione precedente.

Dopo l'emissione del rimborso, possono essere necessari indicativamente 5–10 giorni affinché l'importo risulti sul conto del cliente. Questo periodo dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento ed è pertanto esterno al controllo di dentilanddowel.

26. Cambi

Il cliente può contattarci entro il periodo applicabile anche per chiedere informazioni su un cambio. La possibilità di effettuare un cambio diretto dipende dalla disponibilità del prodotto alternativo e dalle condizioni logistiche dello specifico articolo.

Quando un cambio diretto non è disponibile, la richiesta può essere gestita attraverso una restituzione e un rimborso secondo le condizioni applicabili, seguiti da un eventuale nuovo ordine. Nessun prodotto sostitutivo verrà imposto senza il consenso del cliente.

27. Prodotti personalizzati ed eccezioni

In determinate circostanze, il diritto di recesso può non applicarsi a beni realizzati secondo specifiche individuali del consumatore o chiaramente personalizzati, quando ricorrono effettivamente le condizioni previste per tale eccezione.

L'eventuale esclusione viene valutata in relazione alle caratteristiche concrete del prodotto e alle informazioni fornite prima dell'acquisto. La semplice scelta tra normali varianti standard disponibili sul sito non viene automaticamente considerata una personalizzazione tale da escludere il diritto di recesso.

28. Garanzia legale e conformità dei prodotti

I prodotti acquistati dai consumatori restano soggetti ai diritti relativi alla conformità dei beni previsti dalle norme applicabili. Questi diritti sono distinti dal diritto di recesso esercitato per semplice ripensamento.

Qualora un prodotto risulti non conforme rispetto alle caratteristiche concordate, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie alla verifica. La soluzione appropriata sarà valutata considerando la natura del problema, il prodotto e i rimedi applicabili.

29. Ritardi e circostanze fuori dal ragionevole controllo

Eventi quali gravi interruzioni dei trasporti, condizioni meteorologiche eccezionali, restrizioni operative, eventi naturali o altre circostanze non ragionevolmente controllabili possono influire sull'esecuzione di una consegna.

Quando tali circostanze incidono su un ordine, cercheremo di fornire informazioni appropriate e di adottare misure ragionevoli per gestire la situazione. Questa previsione non elimina i diritti del consumatore relativi al mancato rispetto dei termini di consegna applicabili.

30. Responsabilità del cliente

Il cliente è tenuto a utilizzare il sito in modo lecito e a fornire informazioni corrette quando effettua un ordine o richiede assistenza. Non è consentito utilizzare il sito per attività fraudolente, tentativi di accesso non autorizzato, interferenze con il funzionamento del servizio o altre attività illecite.

Per gli acquisti di mobili, il cliente dovrebbe inoltre verificare attentamente misure, accessi, condizioni del luogo di installazione e informazioni relative al prodotto prima della conclusione dell'ordine.

31. Responsabilità di dentilanddowel

dentilanddowel gestisce gli ordini e i servizi descritti sul sito secondo le condizioni comunicate al cliente e le regole applicabili. Eventuali limitazioni di responsabilità devono essere interpretate in modo compatibile con i diritti inderogabili del consumatore.

Nessuna parte dei presenti Termini esclude responsabilità che non può essere legittimamente esclusa o limita i rimedi spettanti al consumatore in relazione a prodotti non conformi, mancata consegna, recesso o altre situazioni protette dalle norme applicabili.

32. Proprietà intellettuale

Testi, elementi grafici, fotografie, loghi, descrizioni, struttura delle pagine e altri contenuti del sito possono essere protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili appartenenti ai rispettivi titolari.

L'accesso al sito non attribuisce all'utente diritti di proprietà sui relativi contenuti. Salvo quanto consentito dalla legge o autorizzato dal titolare dei relativi diritti, i contenuti non devono essere utilizzati per finalità commerciali non autorizzate.

33. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti durante la navigazione, l'acquisto, il pagamento, la consegna, un reso o una richiesta di assistenza vengono trattati per le finalità pertinenti al servizio e secondo le informazioni contenute nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

Per mobili voluminosi, alcune informazioni di contatto e consegna possono essere comunicate al vettore incaricato nella misura necessaria alla gestione della spedizione o dell'appuntamento. Il cliente è invitato a non comunicare dati personali non necessari nelle note dell'ordine o nelle richieste di assistenza.

34. Comunicazioni elettroniche

Per gestire l'acquisto possiamo inviare al cliente comunicazioni operative relative a conferma dell'ordine, pagamento, spedizione, consegna, reso, rimborso, sicurezza o assistenza.

Eventuali comunicazioni promozionali sono distinte dalle comunicazioni necessarie per la gestione della transazione e vengono trattate secondo le preferenze privacy applicabili.

35. Collegamenti e servizi esterni

Il sito può utilizzare o contenere collegamenti a servizi di terzi, ad esempio per pagamenti, spedizioni o altre funzioni tecniche. Quando l'utente interagisce direttamente con un servizio esterno, possono applicarsi anche le condizioni e le informative del relativo fornitore.

La presenza di un collegamento esterno non deve essere interpretata come una dichiarazione su servizi non controllati direttamente da dentilanddowel oltre quanto effettivamente necessario alla funzione utilizzata.

36. Reclami e assistenza

In caso di problema relativo a un ordine, una consegna, un pagamento, un prodotto, un reso o un rimborso, invitiamo il cliente a contattarci fornendo il numero dell'ordine e una descrizione sufficientemente chiara della richiesta.

Cercheremo di esaminare la segnalazione sulla base delle informazioni disponibili e della natura del problema. Il cliente conserva comunque i rimedi e i diritti disponibili secondo le norme applicabili.

37. Legge applicabile e diritti del consumatore

I presenti Termini sono interpretati nel rispetto delle regole applicabili alla vendita e dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori destinatari dell'offerta.

Nulla nei presenti Termini è destinato a privare un consumatore della protezione che gli spetta in base alle norme obbligatorie applicabili alla sua situazione. Eventuali controversie saranno gestite nel rispetto dei diritti e dei mezzi di tutela disponibili al consumatore.

38. Separabilità delle disposizioni

Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti non applicabile nella specifica situazione, le restanti disposizioni continuano a essere interpretate e applicate nella misura consentita, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

39. Modifiche ai presenti Termini

I presenti Termini possono essere aggiornati quando necessario per riflettere modifiche ai servizi, alle procedure operative o ai requisiti applicabili.

Le modifiche pubblicate successivamente non vengono utilizzate per alterare retroattivamente le condizioni essenziali di un ordine già concluso, salvo quanto eventualmente richiesto dalle regole applicabili o concordato validamente con il cliente.

40. Contatti e servizio clienti

Per domande sui presenti Termini, sugli ordini, sui prodotti, sulla consegna, sul recesso, sui resi o sui rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

Prima di effettuare un ordine, consigliamo di verificare attentamente le misure del prodotto, lo spazio disponibile, il percorso di accesso e tutte le informazioni riportate nella relativa pagina prodotto. Per qualsiasi dubbio prima dell'acquisto, il servizio clienti è disponibile ai recapiti indicati sopra.