Politica di Spedizione e Consegna

La presente politica descrive le condizioni di preparazione, spedizione e consegna degli ordini dentilanddowel destinati ai consumatori in Italia, comprese le procedure applicabili ai mobili di grandi dimensioni.

1. Ambito della politica

La presente Politica di Spedizione e Consegna si applica agli ordini effettuati sul sito dentilanddowel e destinati a indirizzi di consegna situati in Italia.

Il nostro assortimento comprende, tra gli altri, divani, letti, tavoli da pranzo, sedie, tavolini, mobili TV, comodini, mobili contenitori e arredi per esterni. A causa delle differenze di peso, volume e imballaggio, le modalità operative di consegna possono variare in funzione del prodotto ordinato.

2. Area di consegna

Gli ordini disciplinati dalla presente politica vengono consegnati in Italia. Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto che consenta al vettore di individuare la destinazione.

Per mobili particolarmente voluminosi, alcune destinazioni possono richiedere procedure logistiche specifiche. Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive per completare la consegna, il cliente potrà essere contattato utilizzando i recapiti forniti durante l'ordine.

3. Costi di spedizione

Il costo applicabile viene mostrato in modo trasparente nell'ambito dell'ordine. Non imponiamo costi di consegna non previamente comunicati al cliente.

4. Imposte e altri oneri

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nei prezzi dei prodotti visualizzati sul sito. Il cliente non deve sostenere alcun costo aggiuntivo oltre al prezzo dell'ordine e all'eventuale costo di spedizione di €7,99 previsto per gli ordini inferiori a €319,99.

5. Tempi di preparazione dell'ordine

Dopo la conferma dell'ordine, la preparazione, il controllo e l'affidamento della spedizione al vettore richiedono generalmente 1–3 giorni.

Questo periodo comprende le normali attività necessarie a verificare l'ordine, preparare l'imballaggio e rendere il prodotto idoneo al trasporto. I prodotti voluminosi possono richiedere modalità di movimentazione differenti rispetto ai piccoli colli.

6. Tempi indicativi di consegna

La consegna degli ordini in Italia è normalmente prevista entro 5–15 giorni, successivamente alla gestione dell'ordine secondo le condizioni della specifica spedizione.

Il periodo indicato rappresenta il normale intervallo operativo di consegna. Per mobili voluminosi può essere necessario concordare o confermare un appuntamento, circostanza che può incidere sulla data effettiva di ricezione del prodotto.

7. Vettori utilizzati

Le spedizioni possono essere affidate, in funzione delle caratteristiche dell'ordine, a uno dei seguenti vettori:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

La scelta del vettore può dipendere dal peso e dalle dimensioni dei colli, dalla destinazione, dalla tipologia del prodotto e dalle esigenze logistiche della spedizione.

8. Consegna di mobili voluminosi

Divani, letti, tavoli da pranzo, mobili TV, mobili contenitori e altri articoli di grandi dimensioni possono richiedere una gestione diversa rispetto ai pacchi standard.

Quando previsto dalla modalità di trasporto disponibile, il vettore può contattare il cliente prima della consegna per concordare o confermare una finestra di appuntamento. È pertanto importante indicare un numero telefonico e un indirizzo e-mail corretti durante l'ordine.

Il cliente dovrebbe assicurarsi di poter ricevere il prodotto nel periodo concordato e di predisporre condizioni di accesso ragionevolmente adeguate alla tipologia di mobile ordinato.

9. Verifica delle dimensioni prima dell'ordine

Prima di acquistare un mobile voluminoso, consigliamo di confrontare attentamente le dimensioni indicate nella scheda prodotto con lo spazio disponibile nella destinazione finale.

È inoltre importante misurare porte, scale, corridoi, pianerottoli, ascensori e altri passaggi necessari per introdurre il mobile nell'abitazione. La verifica preventiva riduce il rischio che un prodotto correttamente fornito non possa essere movimentato fino alla posizione desiderata.

10. Informazioni sull'accesso alla destinazione

Quando vengono richieste informazioni logistiche, il cliente dovrebbe comunicare in modo accurato eventuali condizioni rilevanti per la consegna, come accessi particolarmente stretti, scale, ascensori o altre caratteristiche che possono incidere sulla movimentazione del prodotto.

Tali informazioni devono essere limitate a quanto necessario per la consegna. La disponibilità di un determinato servizio di movimentazione, montaggio o posizionamento non deve essere presunta se non è espressamente indicata nell'ordine o nel servizio di consegna utilizzato.

11. Imballaggio dei prodotti

I mobili vengono preparati per il trasporto utilizzando modalità di imballaggio adeguate alla tipologia del prodotto. Gli articoli possono essere suddivisi in più colli per facilitare la movimentazione e ridurre il rischio di danni.

Componenti, ferramenta o parti destinate al montaggio possono essere collocati all'interno di imballaggi separati o protetti all'interno del collo principale. Prima di eliminare gli imballaggi, consigliamo di verificare che tutti i componenti indicati siano presenti.

12. Controllo dell'imballaggio alla consegna

Al momento della consegna consigliamo di verificare visivamente le condizioni esterne dei colli. In particolare, è utile controllare la presenza di schiacciamenti, strappi, fori, parti bagnate, aperture o altri segni evidenti di danneggiamento.

Se viene rilevata un'anomalia, consigliamo di fotografare l'imballaggio prima dell'apertura e, ove possibile, segnalare la situazione al vettore. Queste verifiche facilitano la gestione della pratica, ma non vengono utilizzate per eliminare automaticamente i diritti del consumatore qualora un danno non fosse visibile al momento della consegna.

13. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se dopo l'apertura dell'imballaggio il cliente rileva danni compatibili con il trasporto, è invitato a contattarci appena ragionevolmente possibile all'indirizzo warmcare@dentilanddowel.com.

Per facilitare la verifica può essere utile fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

A seconda delle circostanze e dei diritti applicabili, la situazione potrà essere gestita mediante sostituzione di componenti, sostituzione del prodotto, restituzione, rimborso o altra soluzione appropriata.

14. Colli mancanti o consegna parziale

Alcuni mobili possono essere spediti in più colli. In questi casi, i pacchi possono non essere movimentati nello stesso modo durante tutte le fasi del trasporto.

Se il cliente riceve solo una parte dell'ordine o ritiene che manchi un collo, è invitato a verificare le informazioni di tracciamento disponibili e a contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e i colli ricevuti.

15. Indirizzo errato o incompleto

Il cliente è tenuto a verificare attentamente l'indirizzo di consegna prima di completare l'ordine. Se viene individuato un errore dopo l'acquisto, è opportuno contattarci tempestivamente.

Una modifica dell'indirizzo potrebbe non essere possibile dopo che la spedizione è stata affidata al vettore. Eventuali difficoltà derivanti da informazioni errate o incomplete saranno gestite in base allo stato effettivo della spedizione e alle possibilità operative disponibili.

16. Consegna non riuscita

Qualora il vettore non riesca a completare la consegna, possono essere effettuati ulteriori tentativi o fornite istruzioni operative in funzione del servizio di trasporto utilizzato.

Per i mobili voluminosi, il cliente è invitato a rispettare l'eventuale appuntamento concordato e a mantenere disponibili i recapiti forniti. Se una consegna non può essere completata, il cliente può contattarci per verificare lo stato della spedizione e le modalità disponibili.

17. Ritardi nella consegna

I tempi indicativi di 5–15 giorni possono essere influenzati da circostanze operative quali volume delle spedizioni, condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni dei trasporti, difficoltà logistiche o altre situazioni che incidano sulla rete del vettore.

In caso di ritardo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere informazioni sulla spedizione. Eventuali ritardi non vengono utilizzati per limitare i diritti riconosciuti al consumatore in relazione alla consegna dei beni.

18. Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni applicabili alla specifica tipologia di prodotto. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

Per esercitare il diritto entro il termine è sufficiente comunicare in modo inequivocabile la decisione di recedere. Il cliente può scrivere a warmcare@dentilanddowel.com.

19. Restituzione di mobili voluminosi

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Per divani, letti, tavoli e altri mobili voluminosi, il cliente è invitato a contattarci prima di organizzare autonomamente il trasporto di ritorno. Peso, dimensioni e caratteristiche dell'imballaggio possono richiedere modalità di restituzione specifiche.

In caso di semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore quando ciò sia stato correttamente comunicato prima dell'acquisto. Per beni voluminosi non normalmente restituibili per posta, il consumatore deve ricevere informazioni adeguate sui relativi costi prima della conclusione dell'acquisto. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

20. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, dentilanddowel rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale costo supplementare derivante da tale scelta non deve essere rimborsato come costo della consegna standard. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Il rimborso può essere temporaneamente trattenuto esclusivamente fino a quando dentilanddowel abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

21. Tempi di elaborazione e accredito del rimborso

Quando il rimborso può essere eseguito, la nostra procedura interna di elaborazione richiede generalmente 3–7 giorni. Questo periodo operativo non modifica né estende il termine previsto per il rimborso in caso di recesso indicato nella sezione precedente.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito sul conto può richiedere indicativamente 5–10 giorni, in funzione dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Tale periodo è esterno al controllo di dentilanddowel e non rappresenta un ulteriore periodo di trattenimento del rimborso.

22. Prodotti errati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato o rileva una problematica relativa alla conformità del bene, è invitato a contattarci fornendo le informazioni necessarie alla verifica.

I costi e le modalità di eventuale ritiro, sostituzione o restituzione saranno gestiti in funzione della natura del problema e dei diritti applicabili al consumatore. Le procedure relative a prodotti difettosi o non conformi restano distinte dalla restituzione effettuata per semplice ripensamento.

23. Dimensioni, tolleranze e caratteristiche dei mobili

Le dimensioni riportate nelle pagine prodotto devono essere considerate insieme alle caratteristiche costruttive del mobile. Tessuti, imbottiture e determinati componenti realizzati o rifiniti manualmente possono presentare lievi variazioni compatibili con la natura dei materiali e dei processi produttivi.

Se il prodotto ricevuto presenta una differenza significativa rispetto alle dimensioni o alle caratteristiche dichiarate, il cliente può contattarci per consentire la verifica della situazione.

24. Legno naturale, venature e variazioni di colore

Il legno naturale può presentare differenze di venatura, nodi, tonalità e struttura superficiale. Anche pietra, tessuti, materiali intrecciati e altre superfici possono mostrare variazioni dovute alla natura del materiale o ai processi produttivi.

Inoltre, i colori visualizzati sullo schermo possono variare in base al dispositivo, alla luminosità e alle condizioni di illuminazione. Queste caratteristiche vengono considerate insieme alle informazioni effettivamente fornite nella scheda prodotto e non vengono utilizzate per escludere i diritti del consumatore in presenza di una reale non conformità.

25. Montaggio e installazione

Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Prima del montaggio consigliamo di verificare il modello, il colore, la quantità dei componenti, la ferramenta e le condizioni generali del prodotto.

Laddove siano fornite istruzioni di assemblaggio o installazione, queste devono essere seguite con attenzione. È inoltre responsabilità del cliente verificare che l'area di installazione sia idonea alle caratteristiche del mobile e che eventuali pareti, pavimenti o supporti siano adeguati all'uso previsto.

26. Cura e manutenzione dopo la consegna

Una volta ricevuto il prodotto, consigliamo di conservarlo e utilizzarlo secondo la sua destinazione e le eventuali istruzioni di manutenzione disponibili.

Gli arredi per esterni possono richiedere particolare attenzione a pioggia, umidità, esposizione solare, basse temperature e conservazione stagionale. Tessuti, legno, metallo, pietra e altre superfici devono essere puliti utilizzando modalità compatibili con il materiale.

27. Protezione dei dati nella consegna

Per organizzare e completare la consegna possiamo utilizzare e, quando necessario, comunicare al vettore le informazioni indispensabili quali nome del destinatario, indirizzo, numero di telefono e dati relativi alla spedizione.

Per mobili voluminosi, il numero di telefono può essere utilizzato per concordare un appuntamento di consegna quando previsto. Il trattamento dei dati personali avviene secondo l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

28. Responsabilità durante il trasporto

La spedizione viene organizzata utilizzando i vettori indicati nella presente politica. Eventuali disposizioni relative al trasferimento del rischio devono essere interpretate nel rispetto dei diritti inderogabili applicabili ai consumatori.

Il cliente non perde automaticamente i propri diritti per il solo fatto che un danno venga individuato dopo l'accettazione fisica del pacco. In caso di problemi, è consigliabile documentare la situazione e contattarci tempestivamente.

29. Circostanze eccezionali

Eventi non ragionevolmente controllabili, quali gravi interruzioni dei trasporti, condizioni meteorologiche eccezionali, eventi naturali o restrizioni operative, possono incidere temporaneamente sulla capacità di consegna.

Qualora una situazione di questo tipo influisca significativamente sull'ordine, cercheremo di fornire informazioni appropriate sulla spedizione e sulle opzioni disponibili, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

30. Contatti e assistenza per la consegna

Per domande relative a ordini, spedizioni, appuntamenti di consegna, colli mancanti, danni da trasporto, restituzioni o rimborsi, è possibile contattare dentilanddowel attraverso i recapiti seguenti.

Prima di ordinare un mobile di grandi dimensioni, consigliamo di controllare attentamente le misure del prodotto, lo spazio disponibile e tutti i punti di accesso alla destinazione. Conservare inoltre la conferma dell'ordine e, in caso di problemi di consegna, eventuali fotografie dell'imballaggio e del prodotto.