Informativa sulla Privacy

La presente informativa descrive come dentilanddowel raccoglie, utilizza, conserva e condivide i dati personali degli utenti che visitano il sito, effettuano acquisti di mobili, richiedono assistenza o utilizzano i servizi disponibili.

1. Ambito dell'informativa

La presente Informativa sulla Privacy si applica al trattamento dei dati personali effettuato nell'ambito del sito dentilanddowel e dei relativi servizi di vendita e assistenza destinati, tra gli altri, ai consumatori in Italia.

Il sito commercializza prodotti di arredamento quali divani, letti, tavoli da pranzo, sedie, tavolini, mobili TV, comodini, mobili contenitori e arredi per esterni. Il trattamento dei dati può pertanto riguardare anche attività collegate alla consegna di mobili voluminosi, alla prenotazione della consegna, al montaggio, alle richieste relative a danni da trasporto, ai resi, ai cambi, ai rimborsi e all'assistenza post-vendita.

2. Identità e contatti

Il sito opera sotto il marchio dentilanddowel. Per domande relative al trattamento dei dati personali, all'esercizio dei diritti privacy o alla presente informativa è possibile utilizzare i recapiti indicati di seguito.

Indirizzo: 1198 PALEKAIKO ST, PEARL CITY, HI 96782, Stati Uniti

E-mail: warmcare@dentilanddowel.com

Telefono: +1 (808) 992-7731

3. Categorie di dati personali trattati

A seconda delle modalità con cui l'utente utilizza il sito, possiamo trattare le informazioni ragionevolmente necessarie per fornire i servizi richiesti.

Dati identificativi e di contatto

Possono comprendere nome, cognome, indirizzo di fatturazione e consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono e altre informazioni fornite direttamente dall'utente durante un ordine o una richiesta di assistenza.

Dati relativi agli ordini

Possiamo trattare numero dell'ordine, prodotti acquistati, quantità, prezzo, preferenze di consegna, stato della spedizione, richieste di reso o cambio e comunicazioni relative alla transazione.

Dati di pagamento

Le informazioni necessarie al pagamento possono essere trattate attraverso i fornitori di servizi di pagamento disponibili al momento del checkout. Non dichiariamo di conservare direttamente dati completi di carte di pagamento qualora questi siano elaborati dal relativo prestatore di servizi.

Dati tecnici e di utilizzo

Possono comprendere indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine visitate, data e ora delle interazioni, informazioni tecniche relative alla sessione e dati ottenuti tramite cookie o tecnologie analoghe, nella misura consentita e configurata sul sito.

4. Dati relativi alla consegna di mobili

La consegna di prodotti voluminosi può richiedere informazioni ulteriori rispetto a una normale spedizione di piccoli articoli. Quando necessario per eseguire l'ordine, possiamo utilizzare indirizzo di consegna, numero telefonico e istruzioni ragionevolmente necessarie per consentire al vettore di effettuare la consegna o concordare un appuntamento.

Invitiamo il cliente a non inserire nelle note dell'ordine dati personali non necessari. Eventuali informazioni riguardanti accessi all'edificio, scale, ascensori, portineria o altre condizioni logistiche dovrebbero essere limitate a ciò che è effettivamente necessario per la consegna del mobile.

5. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati esclusivamente per finalità pertinenti alle attività del sito e ai servizi richiesti dall'utente, tra cui:

• gestire il carrello, gli ordini e la conferma degli acquisti;
• elaborare pagamenti, rimborsi e verifiche collegate alle transazioni;
• organizzare spedizioni, consegne e appuntamenti per mobili voluminosi;
• fornire informazioni sullo stato dell'ordine e della spedizione;
• gestire richieste di recesso, reso, cambio e rimborso;
• esaminare segnalazioni relative a prodotti danneggiati, errati o difettosi;
• fornire assistenza su montaggio, uso, manutenzione o caratteristiche dei prodotti;
• prevenire abusi, frodi o utilizzi non autorizzati dei servizi;
• adempiere agli obblighi amministrativi, contabili o normativi applicabili;
• gestire, ove consentito, comunicazioni commerciali e strumenti di misurazione o pubblicità.

6. Basi del trattamento

Il trattamento viene effettuato utilizzando la base appropriata rispetto alla finalità concreta. Per la gestione di un acquisto, della consegna, del pagamento, di un reso o di una richiesta direttamente collegata all'ordine, il trattamento può essere necessario per fornire il servizio richiesto e gestire il rapporto contrattuale.

Alcuni trattamenti possono essere necessari per adempiere a obblighi applicabili al venditore, ad esempio in materia amministrativa, contabile, fiscale o di gestione di richieste e contestazioni.

Quando appropriato, possiamo trattare dati per interessi legittimi quali sicurezza del sito, prevenzione delle frodi, tutela delle transazioni e miglioramento dell'assistenza, tenendo conto dei diritti e degli interessi degli utenti.

Quando un'attività richiede il consenso, come può avvenire per determinate comunicazioni promozionali o tecnologie di tracciamento non necessarie, il trattamento viene effettuato sulla base della scelta espressa dall'utente. Il consenso può essere revocato per il futuro.

7. Fonte dei dati

La maggior parte dei dati viene fornita direttamente dall'utente durante la navigazione, l'acquisto, la richiesta di assistenza, la comunicazione di un recesso o l'invio di informazioni necessarie alla consegna.

Alcune informazioni possono inoltre provenire dai fornitori coinvolti nella transazione, come servizi di pagamento, vettori e strumenti tecnici utilizzati per il funzionamento del sito, nella misura necessaria alla relativa finalità.

8. Condivisione dei dati con i vettori

Per effettuare le consegne possiamo comunicare al vettore selezionato le informazioni necessarie, quali nome del destinatario, indirizzo di consegna, numero di telefono, informazioni sulla spedizione e, quando indispensabili, istruzioni logistiche pertinenti.

I vettori utilizzati per le spedizioni possono includere DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore effettivamente impiegato può variare in funzione delle dimensioni del prodotto, della destinazione e delle esigenze logistiche.

Per mobili voluminosi, il vettore può utilizzare i dati di contatto per concordare o confermare una finestra di consegna, quando tale procedura è prevista dal servizio disponibile.

9. Altri destinatari dei dati

Nella misura necessaria alle rispettive funzioni, i dati possono essere comunicati a fornitori che supportano la gestione del sito, l'elaborazione dei pagamenti, la sicurezza, l'assistenza clienti, la logistica, l'hosting o altre attività tecniche indispensabili alla fornitura del servizio.

Possiamo inoltre comunicare informazioni quando ciò sia necessario per rispettare un obbligo applicabile, tutelare diritti o interessi legittimi, prevenire frodi oppure rispondere a richieste valide delle autorità competenti.

Non indichiamo in questa informativa fornitori specifici che non ci sono stati comunicati o la cui presenza sul sito non è stata confermata.

10. Pagamenti e rimborsi

Quando l'utente effettua un pagamento, determinate informazioni relative alla transazione possono essere trattate dal prestatore di servizi di pagamento disponibile al checkout. dentilanddowel tratta le informazioni necessarie per associare il pagamento all'ordine, confermare la transazione e gestire eventuali rimborsi.

In caso di rimborso, le informazioni dell'ordine e della transazione possono essere utilizzate per restituire l'importo mediante il metodo di pagamento applicabile e per documentare correttamente l'operazione.

11. Assistenza, fotografie e danni da trasporto

Per gestire una segnalazione relativa a imballaggio danneggiato, prodotto errato, danno da trasporto, componente mancante, problema di montaggio o altra anomalia, possiamo chiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione o della parte interessata.

Le immagini vengono utilizzate per comprendere il problema, verificare la spedizione e individuare una soluzione appropriata. Invitiamo l'utente a evitare, quando possibile, che fotografie e allegati mostrino persone, documenti, numeri di pagamento o altri dati personali non necessari.

Segnalazioni riguardanti dimensioni, venature del legno, tonalità, finiture o differenze di colore visualizzate sullo schermo possono essere documentate con fotografie esclusivamente nella misura necessaria alla gestione della richiesta.

12. Resi, cambi e diritto di recesso

Per gestire un recesso, un reso o un cambio possiamo trattare nome, numero dell'ordine, dati di contatto, prodotto interessato, informazioni sulla consegna e restituzione, prova della rispedizione e comunicazioni relative alla richiesta.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni nei casi in cui tale diritto sia applicabile. Le informazioni trattate nell'ambito della procedura vengono utilizzate per verificare la richiesta, organizzare l'eventuale restituzione del mobile, gestire il rimborso e mantenere la documentazione necessaria della transazione.

13. Informazioni sul rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, dentilanddowel rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere temporaneamente trattenuto esclusivamente fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, di una prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Quando il rimborso può essere eseguito, la procedura interna di elaborazione richiede generalmente 3–7 giorni. Questo periodo operativo non modifica il termine sopra indicato.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'importo sul conto può richiedere indicativamente 5–10 giorni in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di pagamento. Tale tempo di accredito dipende da soggetti esterni e non costituisce un ulteriore periodo di trattenimento del rimborso da parte di dentilanddowel.

14. Informazioni sulla spedizione in Italia

La presente informativa riguarda anche i dati trattati per gli ordini destinati all'Italia. La preparazione e l'affidamento della spedizione richiedono generalmente 1–3 giorni e la consegna è normalmente prevista entro 5–15 giorni.

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nei prezzi dei prodotti visualizzati sul sito. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi oltre al prezzo dell'ordine e all'eventuale costo di spedizione indicato secondo le condizioni sopra riportate.

15. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe necessari per funzioni quali navigazione, sicurezza, gestione della sessione, carrello e checkout. Tali tecnologie possono essere necessarie per consentire il corretto funzionamento dei servizi richiesti dall'utente.

Qualora siano presenti strumenti non strettamente necessari, ad esempio per statistiche, personalizzazione o pubblicità, il loro utilizzo viene gestito secondo le scelte richieste all'utente e le condizioni applicabili. Informazioni più specifiche possono essere indicate in una separata informativa sui cookie o nello strumento di gestione delle preferenze disponibile sul sito.

16. Pubblicità, misurazione e Google

Il sito può utilizzare servizi di misurazione, pubblicità o marketing digitale, inclusi servizi collegati a Google, solamente se tali strumenti risultano effettivamente implementati e secondo le preferenze privacy applicabili all'utente.

Quando richiesto, tecnologie pubblicitarie o di misurazione non essenziali vengono attivate sulla base del consenso. L'utente può modificare o revocare le proprie preferenze attraverso gli strumenti eventualmente disponibili sul sito. La revoca non incide sulla liceità delle attività effettuate prima della modifica della scelta.

17. Comunicazioni commerciali

Qualora il sito offra newsletter o altre comunicazioni promozionali, tali messaggi vengono inviati secondo le preferenze espresse dall'utente e le condizioni applicabili. Le comunicazioni operative relative a ordini, pagamenti, consegne, resi, sicurezza o assistenza non costituiscono necessariamente messaggi promozionali.

L'utente può chiedere di non ricevere più comunicazioni commerciali utilizzando il meccanismo di cancellazione eventualmente presente nei messaggi oppure contattandoci all'indirizzo e-mail indicato nella presente informativa.

18. Conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti. La durata può variare a seconda del tipo di informazione, della natura del rapporto con il cliente e degli obblighi applicabili.

Le informazioni relative a ordini, pagamenti, consegne, rimborsi o assistenza possono essere conservate per il tempo necessario alla gestione della transazione e, successivamente, nella misura necessaria per obblighi amministrativi, contabili, fiscali, tutela dei diritti o gestione di eventuali controversie.

Non viene indicato un periodo fisso quando tale durata dipende da requisiti o circostanze non specificati. Quando i dati non sono più necessari per le finalità pertinenti, vengono cancellati, anonimizzati o comunque gestiti secondo le procedure applicabili.

19. Trasferimenti internazionali di dati

Poiché dentilanddowel dispone di un indirizzo di contatto negli Stati Uniti e alcuni fornitori tecnici, logistici o di pagamento possono operare in Paesi diversi da quello dell'utente, il trattamento può comportare, quando necessario, trasferimenti o accessi internazionali ai dati personali.

Quando un trasferimento di dati personali richiede specifiche garanzie, vengono adottate le misure appropriate previste per la situazione applicabile. L'effettiva modalità del trasferimento dipende dai fornitori e dai servizi concretamente utilizzati e non viene descritta con maggiore dettaglio laddove tali informazioni non siano state confermate.

20. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure organizzative e tecniche ragionevoli e proporzionate alla natura delle informazioni trattate per ridurre il rischio di accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione o uso improprio dei dati personali.

Nessun sistema informatico o metodo di trasmissione può tuttavia essere considerato completamente privo di rischi. Gli utenti sono pertanto invitati a proteggere le credenziali eventualmente utilizzate sul sito e a non trasmettere tramite e-mail informazioni di pagamento complete o altri dati sensibili non necessari.

21. Diritti dell'interessato

Quando applicabile, l'interessato può esercitare i diritti riconosciuti in materia di protezione dei dati personali. In funzione delle circostanze, tali diritti possono comprendere:

• ottenere informazioni sul trattamento dei propri dati;
• richiedere l'accesso ai dati personali trattati;
• richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti;
• richiedere la cancellazione dei dati quando ne ricorrono le condizioni;
• richiedere la limitazione del trattamento quando applicabile;
• ricevere i dati in formato utilizzabile o richiederne la portabilità nei casi previsti;
• opporsi a determinati trattamenti fondati su interessi legittimi;
• opporsi all'utilizzo dei dati per finalità di marketing diretto;
• revocare il consenso per i trattamenti basati sul consenso.

L'esercizio di un diritto può essere soggetto alle condizioni e alle eventuali limitazioni previste per la specifica situazione.

22. Come esercitare i diritti privacy

Per esercitare un diritto o chiedere chiarimenti sul trattamento dei dati personali, l'interessato può scrivere a warmcare@dentilanddowel.com.

Per proteggere i dati dell'utente, potremmo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l'identità del richiedente prima di fornire dati personali o eseguire determinate operazioni.

Le richieste vengono gestite senza indebito ritardo e secondo i tempi e le condizioni applicabili. Se una richiesta non può essere accolta integralmente, potranno essere fornite le motivazioni pertinenti.

23. Diritto di proporre reclamo

Se l'interessato ritiene che il trattamento dei propri dati personali non sia conforme alle regole applicabili, può contattarci affinché possiamo esaminare la richiesta.

Resta inoltre fermo, quando applicabile, il diritto dell'interessato di rivolgersi all'autorità competente per la protezione dei dati personali o di utilizzare gli altri mezzi di tutela disponibili. La presente informativa non limita tali diritti.

24. Obbligatorietà delle informazioni

Alcuni dati sono necessari per concludere o gestire un ordine. Ad esempio, senza un indirizzo di consegna non è possibile spedire un mobile e senza un recapito adeguato può non essere possibile organizzare una consegna su appuntamento quando richiesta dal servizio logistico.

I dati non necessari per l'acquisto o per l'erogazione del servizio vengono richiesti o utilizzati solo quando vi sia una finalità appropriata. L'eventuale rifiuto di fornire dati facoltativi non impedisce di utilizzare le funzioni del sito che non richiedono tali informazioni.

25. Decisioni automatizzate e profilazione

Non dichiariamo l'esistenza di processi decisionali automatizzati che producano effetti significativi sull'utente quando tale funzionalità non è stata confermata.

Qualora in futuro vengano introdotte tecnologie di profilazione o decisione automatizzata soggette a specifici obblighi di trasparenza, le informazioni pertinenti saranno fornite secondo la natura e il funzionamento effettivo del servizio.

26. Dati relativi a minori

Il sito è destinato alla vendita di prodotti di arredamento e non è progettato con l'obiettivo di raccogliere consapevolmente dati personali di minori per finalità autonome.

Qualora venga segnalato che informazioni personali di un minore sono state fornite senza una base appropriata, la situazione potrà essere esaminata e i dati gestiti secondo quanto richiesto dalle circostanze e dalle regole applicabili.

27. Collegamenti e servizi di terzi

Il sito può contenere collegamenti o integrare servizi gestiti da soggetti terzi. Quando l'utente interagisce direttamente con tali servizi, il trattamento dei dati può essere disciplinato anche dalle informative privacy del relativo soggetto.

Invitiamo gli utenti a consultare le informazioni sulla privacy fornite dai servizi esterni con cui scelgono di interagire, soprattutto in relazione a pagamenti, piattaforme esterne o funzionalità che comportino il trasferimento verso un altro sito.

28. Modifiche alla presente informativa

La presente Informativa sulla Privacy può essere aggiornata per riflettere modifiche nelle modalità di trattamento dei dati, nei servizi offerti, nelle procedure operative o nei requisiti applicabili.

La versione pubblicata sul sito rappresenta l'informativa disponibile per gli utenti. Quando una modifica richiede una comunicazione specifica o una nuova scelta dell'utente, verranno adottate modalità appropriate alla natura del cambiamento.

29. Contatti per privacy e assistenza

Per richieste relative alla protezione dei dati, agli ordini, alle consegne, ai resi o all'assistenza clienti, è possibile contattare dentilanddowel attraverso i recapiti seguenti.

Per proteggere la propria privacy, consigliamo di non inviare tramite e-mail password, numeri completi di carte di pagamento, documenti non richiesti o altre informazioni personali non necessarie alla gestione della richiesta.