Note Legali

La presente pagina fornisce informazioni sul sito dentilanddowel, sui relativi recapiti, sulle condizioni generali di utilizzo, sulla proprietà dei contenuti e sui principali riferimenti commerciali destinati ai consumatori in Italia.

1. Identità del sito

Il presente sito di commercio elettronico opera con il marchio dentilanddowel e propone prodotti di arredamento destinati, tra gli altri, ai consumatori in Italia.

L'assortimento può comprendere divani, letti, tavoli da pranzo, sedie, tavolini, mobili TV, comodini, mobili contenitori, arredi per esterni e altri prodotti per la casa. Le informazioni relative ai singoli articoli sono disponibili nelle rispettive pagine prodotto.

2. Recapiti ufficiali

3. Orari del servizio clienti

Dal lunedì al venerdì: dalle 09:00 alle 18:00, ora locale.

Il servizio clienti non è normalmente operativo durante i giorni festivi. Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza vengono esaminate nel successivo periodo operativo disponibile.

4. Finalità del sito

Il sito ha la finalità di presentare e consentire l'acquisto online dei prodotti di arredamento disponibili, nonché di fornire informazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi, rimborsi, manutenzione e assistenza clienti.

L'utilizzo del sito deve avvenire in modo lecito e coerente con la normale finalità di un servizio di commercio elettronico. Non è consentito utilizzare il sito per attività fraudolente, interferenze tecniche, tentativi di accesso non autorizzato o altre attività contrarie alle norme applicabili.

5. Informazioni commerciali e trasparenza

dentilanddowel si impegna a presentare le informazioni essenziali relative ai prodotti e agli acquisti in modo chiaro e comprensibile, evitando indicazioni ingannevoli sulle caratteristiche, sui prezzi, sulle condizioni di spedizione o sulle procedure post-vendita.

Le condizioni applicabili a un acquisto devono essere lette insieme alle pagine dedicate ai Termini e Condizioni di Servizio, alla Politica di Spedizione, alla Politica di Reso e Rimborso, all'Informativa sulla Privacy e alle altre informazioni pubblicate sul sito.

6. Prezzi, imposte e costi

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito per i prodotti selezionati al momento dell'acquisto, salvo eventuali errori tecnici evidenti che richiedano una verifica prima dell'esecuzione dell'ordine.

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nei prezzi dei prodotti. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi oltre al prezzo dell'ordine e all'eventuale costo di spedizione chiaramente indicato prima dell'acquisto.

7. Spedizione in Italia

La destinazione di consegna prevista è l'Italia. La preparazione e l'affidamento dell'ordine al vettore richiedono generalmente 1–3 giorni, mentre la consegna è normalmente prevista entro 5–15 giorni.

8. Mobili voluminosi e condizioni di consegna

Divani, letti, tavoli, mobili TV, mobili contenitori e altri prodotti di grandi dimensioni possono richiedere procedure logistiche specifiche. Quando previsto dal servizio di trasporto utilizzato, il vettore può contattare il cliente per concordare o confermare una finestra di consegna.

Prima dell'acquisto, il cliente dovrebbe verificare le misure del prodotto e l'accessibilità della destinazione, comprese porte, scale, corridoi, pianerottoli e ascensori. La disponibilità di servizi di montaggio, posizionamento o trasporto all'interno dell'abitazione non deve essere presunta se non è espressamente indicata.

9. Informazioni e immagini dei prodotti

Le immagini, le descrizioni e le informazioni tecniche hanno lo scopo di rappresentare i prodotti nel modo più utile possibile. Tuttavia, la visualizzazione può variare in funzione del dispositivo, della luminosità dello schermo e delle condizioni di illuminazione.

Le fotografie illustrative non devono essere interpretate come una garanzia di identica resa cromatica in ogni ambiente o su ogni dispositivo. Eventuali differenze significative rispetto alle caratteristiche dichiarate possono essere segnalate al servizio clienti.

10. Legno naturale, materiali e variazioni

Il legno naturale può presentare variazioni di venatura, nodi, tonalità, struttura e disegno superficiale. Anche tessuti, pietra, materiali intrecciati e finiture applicate manualmente possono mostrare differenze compatibili con la natura del materiale.

Tali caratteristiche vengono valutate insieme alla descrizione effettiva del prodotto e non vengono utilizzate per escludere i diritti del consumatore quando esista una reale non conformità rispetto a quanto dichiarato al momento dell'acquisto.

11. Dimensioni e tolleranze

Le dimensioni riportate nelle pagine prodotto devono essere verificate dal cliente prima dell'acquisto, in particolare nel caso di mobili voluminosi destinati a spazi o accessi limitati.

Tessuti, imbottiture e alcuni componenti realizzati o rifiniti manualmente possono presentare lievi variazioni dimensionali compatibili con il processo produttivo. Eventuali differenze rilevanti rispetto alle misure dichiarate possono essere oggetto di verifica da parte del servizio clienti.

12. Controllo dell'imballaggio e danni da trasporto

Al momento della consegna è consigliabile controllare visivamente l'imballaggio. In presenza di schiacciamenti, strappi, fori, parti bagnate o altri segni evidenti di danneggiamento, è utile documentare la situazione mediante fotografie e, quando possibile, segnalarla al vettore.

Qualora il danno sia rilevato soltanto dopo l'apertura dell'imballaggio, il cliente può contattare dentilanddowel fornendo numero dell'ordine, descrizione del problema e fotografie pertinenti. La mancata rilevazione immediata di un danno non visibile dall'esterno non determina automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.

13. Montaggio e installazione

Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Prima di iniziare il montaggio è consigliabile verificare modello, colore, componenti, ferramenta e condizioni generali.

Le istruzioni eventualmente fornite devono essere seguite con attenzione. Modifiche strutturali, forature aggiuntive, tagli o altri interventi non necessari possono danneggiare il prodotto e vengono valutati separatamente da eventuali difetti o non conformità originarie.

14. Uso e manutenzione

I prodotti devono essere utilizzati in modo coerente con la loro destinazione e mantenuti secondo le eventuali indicazioni disponibili. Legno, tessuti, metallo, pietra e superfici composite possono richiedere modalità di pulizia differenti.

Gli arredi per esterni possono richiedere particolare attenzione all'umidità, agli agenti atmosferici, all'esposizione solare e alla conservazione stagionale. L'utilizzo di detergenti incompatibili o pratiche di manutenzione non adeguate può incidere sulle condizioni del prodotto.

15. Diritto di recesso entro 14 giorni

Quando applicabile, il consumatore può recedere dall'acquisto effettuato a distanza senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni dal momento in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo eventuali eccezioni applicabili alla specifica tipologia di prodotto.

La comunicazione di recesso può essere inviata a warmcare@dentilanddowel.com. Per mobili voluminosi è consigliabile contattarci prima di organizzare autonomamente il trasporto di restituzione.

16. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, dentilanddowel rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere temporaneamente trattenuto esclusivamente fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

L'eventuale costo supplementare derivante dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile non rientra necessariamente nel rimborso dei costi di consegna standard.

17. Tempi di rimborso

Quando il rimborso può essere eseguito, la procedura interna di elaborazione richiede generalmente 3–7 giorni. Questo periodo operativo non modifica né estende il termine previsto per il rimborso in caso di recesso.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito sul conto del cliente può richiedere indicativamente 5–10 giorni, in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Tale periodo è esterno al controllo di dentilanddowel e non costituisce un ulteriore periodo di trattenimento del rimborso.

18. Resi, cambi e trasporto di ritorno

Le modalità di restituzione possono variare in base a dimensioni, peso e tipologia del prodotto. Nel caso di divani, letti, tavoli e altri mobili voluminosi, il trasporto di ritorno può richiedere una soluzione logistica diversa da quella utilizzata per normali pacchi postali.

Le condizioni applicabili ai costi di restituzione in caso di semplice ripensamento sono distinte dalle procedure relative a prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi. Nessuna disposizione viene interpretata in modo da limitare i diritti inderogabili spettanti al consumatore.

19. Proprietà intellettuale

Salvo diversa indicazione, testi, elementi grafici, fotografie, loghi, descrizioni, materiali editoriali, struttura delle pagine e altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili dei rispettivi titolari.

La consultazione del sito non attribuisce all'utente diritti di proprietà sui contenuti. Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare o sfruttare commercialmente contenuti protetti senza autorizzazione quando tale autorizzazione sia necessaria.

20. Marchi e denominazioni di terzi

Le denominazioni, i marchi e i segni distintivi appartenenti a soggetti terzi eventualmente citati sul sito restano di proprietà dei rispettivi titolari.

La menzione di vettori, prestatori di pagamento o altri fornitori di servizi ha finalità informativa e non implica rapporti ulteriori rispetto a quelli effettivamente esistenti per la fornitura del relativo servizio.

21. Accuratezza delle informazioni

Le informazioni pubblicate vengono predisposte con l'obiettivo di descrivere in modo comprensibile i prodotti e i servizi. Tuttavia, possono verificarsi errori materiali, aggiornamenti tecnici o modifiche che richiedano una correzione.

Qualora un errore riguardi un'informazione essenziale di un ordine, la situazione viene verificata in modo trasparente e non utilizzata per modificare arbitrariamente le condizioni già concordate o per limitare diritti inderogabili del consumatore.

22. Disponibilità e funzionamento del sito

Il sito può essere temporaneamente interessato da attività di manutenzione, aggiornamenti tecnici o interruzioni non previste. Non viene garantita un'operatività tecnica ininterrotta in ogni momento.

Quando possibile, eventuali problemi tecnici vengono gestiti in modo da ridurre l'impatto sul servizio. Questa previsione non incide sui diritti relativi a ordini già effettuati o ad altri obblighi applicabili.

23. Collegamenti e servizi di terzi

Il sito può contenere collegamenti o utilizzare servizi forniti da soggetti terzi, ad esempio per pagamenti, spedizioni, strumenti tecnici o altre funzionalità operative.

Quando l'utente accede direttamente a un servizio esterno, possono applicarsi le condizioni e le informative del relativo fornitore. dentilanddowel non presenta i servizi di terzi come propri quando essi sono gestiti autonomamente dal rispettivo fornitore.

24. Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti attraverso il sito vengono trattati per le finalità connesse alla navigazione, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi, alla sicurezza e all'assistenza, secondo quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy.

Quando necessario per la consegna, le informazioni strettamente pertinenti possono essere condivise con il vettore incaricato. Il cliente è invitato a non trasmettere password, numeri completi di carte di pagamento o altri dati personali non necessari tramite e-mail o note dell'ordine.

25. Cookie e strumenti tecnici

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili necessarie al funzionamento di funzioni quali navigazione, sicurezza, carrello e checkout.

Gli strumenti non strettamente necessari, quando presenti, vengono gestiti secondo le preferenze dell'utente e le informazioni disponibili nella Politica sui Cookie e negli eventuali strumenti di gestione del consenso.

26. Responsabilità e diritti del consumatore

Nessuna indicazione contenuta nella presente pagina deve essere interpretata come un'esclusione di responsabilità che non possa essere validamente esclusa o come una limitazione dei diritti inderogabili spettanti al consumatore.

Le questioni relative a mancata consegna, prodotti difettosi o non conformi, recesso, rimborso e altri rimedi vengono valutate secondo le circostanze concrete e le regole applicabili alla tutela del consumatore.

27. Uso improprio del sito

È vietato utilizzare il sito per introdurre codice dannoso, tentare di compromettere la sicurezza, interferire con altri utenti, utilizzare identità o strumenti di pagamento senza autorizzazione o svolgere altre attività illecite.

Possono essere adottate misure ragionevoli di sicurezza per proteggere il sito, gli ordini e gli utenti da attività fraudolente o tecnicamente dannose.

28. Comunicazioni con il cliente

Per gestire un ordine possiamo utilizzare i recapiti forniti dal cliente per comunicazioni relative a conferma, pagamento, preparazione, spedizione, consegna, reso, rimborso, sicurezza e assistenza post-vendita.

Le comunicazioni operative necessarie alla gestione dell'acquisto sono distinte da eventuali comunicazioni promozionali, che vengono gestite secondo le preferenze applicabili dell'utente.

29. Modifiche alle presenti Note Legali

Le presenti Note Legali possono essere aggiornate per riflettere modifiche ai servizi, alle procedure operative, ai contenuti del sito o ai requisiti applicabili.

Eventuali aggiornamenti vengono pubblicati su questa pagina. Le modifiche non vengono utilizzate per alterare retroattivamente le condizioni essenziali di un ordine già concluso, salvo quanto eventualmente richiesto dalle regole applicabili o validamente concordato con il cliente.

30. Reclami e richieste di chiarimento

Per segnalazioni relative al sito, ai contenuti, a un ordine, a una consegna, a un prodotto, a un reso o a un rimborso, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Per le richieste relative a un acquisto già effettuato è consigliabile indicare il numero dell'ordine e fornire una descrizione chiara della situazione. Eventuali fotografie possono essere utili quando la richiesta riguarda danni, imballaggi, componenti mancanti o differenze del prodotto.

31. Contatti

Per domande relative alle presenti Note Legali o ai servizi offerti attraverso il sito, è possibile contattare dentilanddowel tramite i seguenti recapiti.

Le presenti Note Legali devono essere lette insieme alle altre politiche informative pubblicate sul sito. In caso di domande prima dell'acquisto, consigliamo di contattare il servizio clienti prima di completare l'ordine.