Istruzioni in Caso di Danni da Trasporto

Indicazioni pratiche su come controllare mobili e sedute alla consegna, documentare eventuali danni da trasporto e contattare dentilanddowel per consentire una valutazione più rapida del problema.

1. Controllare l'imballaggio alla consegna

Quando ricevi il tuo ordine, controlla visivamente l'imballaggio prima di aprirlo. Cerca eventuali schiacciamenti, strappi, fori, parti bagnate, deformazioni, nastri applicati nuovamente o altri segni che possano indicare un urto durante il trasporto.

La presenza di un danno esterno all'imballaggio non significa necessariamente che il prodotto all'interno sia danneggiato, ma è utile documentare la situazione prima dell'apertura.

2. Fotografare l'imballaggio prima dell'apertura

Se l'imballaggio presenta segni evidenti di danneggiamento, consigliamo di scattare fotografie chiare dell'intero collo e delle aree interessate prima di rimuovere cartone, protezioni o altri materiali.

Quando possibile, includi anche l'etichetta di spedizione nelle immagini. Questa documentazione può facilitare l'identificazione dell'ordine e la valutazione del problema.

3. Aprire il pacco con attenzione

Durante l'apertura, evita di inserire lame o oggetti appuntiti troppo profondamente nell'imballaggio, soprattutto vicino a tessuti, rivestimenti, superfici in legno o componenti imbottiti.

Rimuovi le protezioni gradualmente in modo da poter verificare le condizioni del prodotto senza causare danni accidentali durante il disimballaggio.

4. Controllare il prodotto subito dopo l'apertura

Dopo aver aperto l'imballaggio, controlla le parti principali del mobile prima di procedere con un montaggio completo o un utilizzo prolungato.

Verifica in particolare telaio, gambe, base, braccioli, schienale, seduta, piani, angoli, superfici visibili e parti mobili, in funzione del tipo di prodotto ricevuto.

5. Quali segni possono indicare un danno da trasporto

Tra i segnali che meritano una verifica possono rientrare deformazioni evidenti, rotture, crepe strutturali, parti piegate, superfici profondamente urtate, componenti staccati o meccanismi che non risultano correttamente allineati.

Leggere variazioni di colore, venatura, texture o distribuzione dell'imbottitura devono invece essere valutate separatamente e non indicano automaticamente un danno da trasporto.

6. Sedie e sgabelli

Per sedie e sgabelli, controlla gambe, base, poggiapiedi, schienale, braccioli e collegamenti tra seduta e struttura.

Se una gamba appare piegata, una base deformata o un punto di fissaggio danneggiato, evita di utilizzare il prodotto fino a quando il problema non sia stato verificato.

7. Sedie da ufficio e gaming

Per sedie da ufficio e gaming, verifica base, ruote, colonna, seduta, schienale, braccioli e meccanismi regolabili.

Se una ruota non si inserisce correttamente, la base presenta una crepa o il meccanismo mostra deformazioni visibili, non forzare il montaggio e contatta il servizio clienti.

8. Poltrone reclinabili e relax

Per le poltrone relax o reclinabili, controlla telaio, rivestimento, schienale, braccioli, base e poggiapiedi prima di utilizzare il meccanismo.

Se il prodotto presenta deformazioni evidenti o parti non allineate, evita di forzare l'apertura o la chiusura del recliner.

9. Poltrone elettriche

Prima di collegare alla corrente una poltrona elettrica che potrebbe aver subito un urto, controlla cavi, connettori, alimentatore e componenti visibili.

Non utilizzare il prodotto se cavi, connettori o parti elettriche risultano schiacciati, tagliati o danneggiati. Non tentare riparazioni improvvisate sui componenti elettrici.

10. Tavoli e piani

Per tavoli e tavolini, controlla bordi, angoli, piano, gambe, basi, traverse e punti di fissaggio.

Non montare o utilizzare un piano che presenti crepe strutturali, rotture importanti o deformazioni che possano interferire con il corretto assemblaggio.

11. Mobili contenitori e altri arredi

Per mobili TV, comodini, contenitori e altri arredi, verifica pannelli, bordi, angoli, ante, cassetti, guide e ferramenta.

Se una parte è visibilmente deformata o un punto di collegamento risulta danneggiato, non forzare l'assemblaggio per tentare di compensare il problema.

12. Conservare temporaneamente l'imballaggio

Se noti un problema, è consigliabile conservare temporaneamente cartone, protezioni interne, etichette e altri materiali di imballaggio fino a quando il caso non sia stato esaminato.

L'imballaggio può aiutare a comprendere la dinamica del danno e può risultare utile nell'organizzazione di eventuali operazioni logistiche successive.

13. Fotografare il danno da più angolazioni

Per facilitare la valutazione, scatta una fotografia dell'intero prodotto e alcune immagini ravvicinate dell'area danneggiata.

Quando utile, includi nelle fotografie anche il rapporto tra la parte danneggiata e il resto della struttura, evitando filtri o modifiche che possano alterare l'aspetto reale.

14. Informazioni utili da fornire

Quando contatti dentilanddowel per un possibile danno da trasporto, può essere utile indicare:

• numero dell'ordine;
• nome o riferimento del prodotto;
• parte interessata dal danno;
• breve descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell'imballaggio, se pertinenti;
• fotografia dell'etichetta di spedizione, quando utile.

15. Non inviare dati personali non necessari

Quando invii fotografie al servizio clienti, evita di includere persone, documenti di identità, password, numeri completi di carte di pagamento o altre informazioni personali non necessarie alla gestione della richiesta.

Le immagini devono concentrarsi sul prodotto, sull'imballaggio e sulle parti rilevanti per la valutazione del danno.

16. Evitare modifiche prima della verifica

Se ritieni che il prodotto abbia subito un danno durante il trasporto, evita di tagliare, forare, piegare, incollare o modificare la parte interessata prima di aver documentato il problema.

Modifiche non necessarie possono rendere più difficile valutare le condizioni originarie del prodotto.

17. Non forzare il montaggio

Se un componente non si allinea correttamente a causa di una possibile deformazione da trasporto, non utilizzare forza eccessiva per completare il montaggio.

Controlla la posizione delle parti e la sequenza di assemblaggio; se il problema rimane, documentalo e contatta l'assistenza.

18. Non utilizzare prodotti strutturalmente danneggiati

In presenza di una gamba rotta, una base deformata, una crepa strutturale, un collegamento gravemente danneggiato o un meccanismo chiaramente compromesso, evita di utilizzare il prodotto.

Continuare a utilizzare un mobile con un danno strutturale evidente può aggravare il problema.

19. Danni visibili e danni non immediatamente visibili

Alcuni danni possono essere immediatamente visibili sull'imballaggio o sul prodotto, mentre altri possono emergere soltanto dopo l'apertura o durante una normale verifica del montaggio e delle funzioni.

L'assenza di un danno esterno evidente sull'imballaggio non esclude automaticamente la possibilità che un componente interno sia stato danneggiato durante il trasporto.

20. Segnalazione al momento della consegna

Se l'imballaggio presenta danni evidenti al momento della consegna e il vettore consente di inserire osservazioni sulla ricevuta o sulla prova di consegna, è utile descrivere in modo concreto lo stato del collo.

Questa verifica può facilitare la gestione del caso, ma non viene utilizzata come condizione per eliminare i diritti del consumatore qualora un danno non fosse immediatamente visibile.

21. Non è necessario diagnosticare da soli la causa

Non è necessario stabilire autonomamente se il problema sia stato causato dal vettore, dall'imballaggio, da un componente o dall'assemblaggio.

Descrivi semplicemente ciò che osservi e fornisci la documentazione disponibile: dentilanddowel potrà utilizzare queste informazioni per valutare il caso.

22. Prodotti consegnati in più colli

Alcuni mobili possono essere spediti in più colli. In questi casi, controlla il numero di pacchi ricevuti e verifica che ogni collo corrisponda alle informazioni disponibili per l'ordine.

La consegna separata di più colli non indica automaticamente che una parte sia mancante: alcuni pacchi possono arrivare in momenti diversi in base alla gestione logistica del vettore.

23. Parti mancanti

Se dopo aver controllato tutti i colli risulta mancante una parte prevista, verifica nuovamente gli imballaggi interni, poiché ferramenta e piccoli componenti possono essere collocati in scatole o sacchetti separati.

Se la parte rimane mancante, contatta il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e il componente non trovato.

24. Prodotto errato

Se il prodotto ricevuto non corrisponde al modello ordinato, evita modifiche, montaggi permanenti o utilizzi non necessari.

Confronta etichetta, variante e caratteristiche principali con l'ordine e contatta dentilanddowel fornendo fotografie sufficienti a identificare il prodotto ricevuto.

25. Differenze naturali dei materiali

Venature del legno, nodi, leggere differenze di tonalità, texture dei tessuti e altre variazioni naturali possono essere caratteristiche del materiale e non rappresentano automaticamente un danno da trasporto.

Tali variazioni non vengono comunque utilizzate per giustificare rotture, deformazioni importanti o altre effettive non conformità del prodotto.

26. Differenze di colore nelle fotografie

La percezione del colore può variare in base a illuminazione, schermo, impostazioni del dispositivo e caratteristiche del materiale.

Una differenza cromatica percepita non deve essere confusa automaticamente con un danno da trasporto; eventuali problemi effettivi vengono valutati sulla base delle caratteristiche del prodotto ricevuto.

27. Imbottiture compresse durante il trasporto

Alcuni componenti imbottiti possono apparire temporaneamente compressi o presentare leggere pieghe dopo essere rimasti nell'imballaggio.

Questo fenomeno deve essere distinto da strappi, cedimenti strutturali, deformazioni permanenti o danni evidenti. Se la forma appare anomala o il problema persiste in modo significativo, contatta l'assistenza.

28. Come viene valutata la segnalazione

La gestione dipende dal tipo di problema, dalla parte interessata e dalle condizioni concrete del prodotto. Le fotografie e le informazioni dell'ordine possono essere utilizzate per individuare la soluzione appropriata.

A seconda del caso, dentilanddowel potrà fornire istruzioni ulteriori senza presumere in anticipo una soluzione unica per ogni tipo di danno.

29. Mobili voluminosi

Per mobili e poltrone di grandi dimensioni, evita di spostare ripetutamente il prodotto se una parte strutturale appare danneggiata.

Non trascinare un mobile pesante facendo leva su gambe, braccioli, schienali o altri componenti che potrebbero aver subito un urto.

30. Non eliminare subito etichette e documentazione

In presenza di un problema, conserva temporaneamente le etichette di spedizione e le informazioni utili a identificare il collo e l'ordine.

Questi elementi possono facilitare la comunicazione con il servizio clienti e la gestione logistica della segnalazione.

31. Checklist rapida in caso di danno

Se rilevi un possibile danno da trasporto:

• controlla l'imballaggio;
• fotografa il collo prima dell'apertura, se danneggiato;
• apri il pacco con attenzione;
• controlla il prodotto e i componenti;
• fotografa il danno da più angolazioni;
• conserva temporaneamente imballaggio ed etichette;
• non forzare il montaggio;
• non utilizzare parti strutturalmente danneggiate;
• evita modifiche non necessarie;
• contatta dentilanddowel con il numero dell'ordine.

32. Danni da trasporto e diritti del consumatore

Le istruzioni di controllo, conservazione dell'imballaggio e documentazione fotografica hanno lo scopo di facilitare la valutazione della segnalazione.

Non sono intese come condizioni che eliminano i diritti del consumatore qualora un danno o una non conformità non siano immediatamente visibili o non possano essere documentati al momento della consegna.

33. Danno e diritto di recesso

La gestione di un prodotto danneggiato o non conforme è distinta dal semplice cambio di idea. Quando applicabile, il consumatore conserva inoltre il diritto di recesso entro 14 giorni secondo le condizioni previste.

In presenza di un danno da trasporto, è consigliabile descrivere espressamente il problema al servizio clienti invece di limitarsi a indicare soltanto una richiesta di reso.

34. Rimborsi in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, dentilanddowel rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere temporaneamente trattenuto esclusivamente fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Quando il rimborso può essere eseguito, la procedura interna richiede generalmente 3–7 giorni. Tale periodo non modifica il termine previsto per il rimborso in caso di recesso.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito sul conto può richiedere indicativamente 5–10 giorni, in funzione dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Tale periodo è esterno al controllo di dentilanddowel.

35. Spedizione e consegna in Italia

dentilanddowel effettua consegne in Italia. La preparazione e l'affidamento dell'ordine al vettore richiedono generalmente 1–3 giorni, mentre la consegna è normalmente prevista entro 5–15 giorni.

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nei prezzi dei prodotti. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi oltre al prezzo dell'ordine e all'eventuale costo di spedizione chiaramente indicato.

36. Vettore e tracciamento

Gli ordini possono essere affidati a DHL Express, UPS® o FedEx in base alle caratteristiche della spedizione e alle esigenze logistiche.

Conserva le informazioni di tracciamento disponibili fino alla corretta ricezione dell'ordine, soprattutto quando il prodotto viene spedito in più colli.

37. Segnalare un danno da trasporto

Se il tuo prodotto presenta un possibile danno da trasporto, contatta il servizio clienti dentilanddowel indicando il numero dell'ordine e una breve descrizione. Quando utile, allega fotografie del prodotto e dell'imballaggio per facilitare la valutazione.

Documenta il problema prima di modificare il prodotto

Controlla imballaggio e prodotto, conserva temporaneamente le protezioni, fotografa le parti interessate e contatta dentilanddowel se rilevi deformazioni, rotture, componenti mancanti o altre anomalie alla consegna.