Domande Frequenti sugli Ordini

Informazioni pratiche su ordine, pagamento, conferma, preparazione, spedizione, tracciamento, consegna, modifiche, resi e rimborsi per gli acquisti effettuati su dentilanddowel.

1. Come posso effettuare un ordine?

Seleziona il prodotto desiderato, scegli le varianti disponibili indicate nella pagina prodotto, aggiungilo al carrello e prosegui al checkout.

Prima di confermare l'acquisto, verifica attentamente modello, quantità, colore, dimensioni, indirizzo di consegna e riepilogo dei costi mostrati durante la procedura d'ordine.

2. Come posso sapere se l'ordine è stato ricevuto?

Dopo il completamento dell'ordine, normalmente viene resa disponibile una conferma con le principali informazioni relative all'acquisto.

Consigliamo di controllare che l'indirizzo e-mail inserito sia corretto e di conservare il numero dell'ordine, poiché può essere richiesto dal servizio clienti per identificare più rapidamente la richiesta.

3. Non ho ricevuto la conferma dell'ordine. Cosa devo fare?

Controlla innanzitutto la cartella spam o posta indesiderata e verifica di aver utilizzato l'indirizzo e-mail corretto durante il checkout.

Se non trovi la conferma, contatta dentilanddowel indicando nome, indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e, se disponibile, qualsiasi riferimento relativo al pagamento o all'ordine.

4. Quanto tempo richiede la preparazione dell'ordine?

La preparazione e l'affidamento dell'ordine al vettore richiedono generalmente 1–3 giorni.

Durante questa fase vengono effettuate le attività necessarie per preparare il prodotto alla spedizione. Per mobili voluminosi o ordini composti da più colli, la gestione logistica può richiedere un'organizzazione più articolata.

5. Quanto tempo richiede la consegna?

Per gli ordini destinati all'Italia, la consegna è normalmente prevista entro 5–15 giorni.

I tempi indicati devono essere considerati insieme al periodo di preparazione dell'ordine. Eventuali variazioni possono dipendere da destinazione, dimensioni del mobile, numero di colli e gestione del vettore.

6. In quali aree effettuate la consegna?

dentilanddowel effettua consegne in Italia.

È importante inserire un indirizzo completo e corretto durante il checkout, soprattutto per mobili di grandi dimensioni che possono richiedere una gestione logistica specifica.

7. Quanto costa la spedizione?

Per ordini pari o superiori a €319,99, la spedizione è gratuita.

Per ordini inferiori a €319,99, viene applicato un costo di spedizione di €7,99, chiaramente indicato nel riepilogo dell'ordine.

8. Devo pagare imposte o costi aggiuntivi?

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nei prezzi dei prodotti.

Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi oltre al prezzo dell'ordine e all'eventuale costo di spedizione chiaramente indicato durante il checkout.

9. Quali corrieri utilizzate?

Gli ordini possono essere affidati a DHL Express, UPS® o FedEx.

Il vettore effettivamente utilizzato può dipendere dal tipo di prodotto, dalle dimensioni, dalla destinazione e dalle esigenze logistiche della spedizione.

10. Come posso seguire il mio ordine?

Quando sono disponibili informazioni di tracciamento, possono essere utilizzate per seguire l'avanzamento della spedizione.

Per ordini composti da più colli, possono essere presenti più riferimenti di tracciamento e i pacchi possono avanzare attraverso la rete logistica in momenti differenti.

11. Perché il tracciamento non mostra subito aggiornamenti?

Dopo la creazione delle informazioni di spedizione, può trascorrere un certo periodo prima che il vettore registri il primo movimento effettivo del pacco.

Se il tracciamento rimane senza aggiornamenti per un periodo anomalo rispetto alla normale gestione della spedizione, puoi contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine.

12. Il mio ordine può essere spedito in più pacchi?

Sì. Alcuni mobili possono essere suddivisi in più colli per facilitarne imballaggio e trasporto.

I pacchi appartenenti allo stesso ordine non devono necessariamente essere consegnati nello stesso momento. Prima di segnalare una parte mancante, verifica gli eventuali riferimenti di spedizione disponibili.

13. Posso modificare l'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine?

Se hai inserito un indirizzo errato, contatta dentilanddowel il prima possibile.

La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine. Una volta che la spedizione è stata preparata o affidata al vettore, una modifica potrebbe non essere più tecnicamente possibile.

14. Posso modificare il prodotto o la quantità dopo l'ordine?

Contatta il servizio clienti appena possibile se desideri correggere quantità, variante o altro dettaglio dell'ordine.

La possibilità di effettuare una modifica dipende dallo stato della preparazione e non può essere garantita dopo l'avvio delle operazioni logistiche.

15. Posso annullare un ordine?

Se desideri richiedere l'annullamento prima della spedizione, contatta il servizio clienti il prima possibile indicando il numero dell'ordine.

La possibilità di interrompere materialmente la preparazione dipende dallo stato dell'ordine. Se la spedizione non può più essere fermata, restano applicabili, quando pertinenti, le condizioni relative al diritto di recesso e ai resi.

16. Cosa devo controllare prima di ordinare un mobile voluminoso?

Prima dell'acquisto misura lo spazio di destinazione e il percorso necessario per raggiungerlo.

Controlla porte, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori e altri passaggi, confrontandoli con le dimensioni del prodotto e, quando disponibili, con quelle dell'imballaggio.

17. La consegna comprende il montaggio?

Non deve essere presunta la presenza di un servizio di montaggio, posizionamento nella stanza o installazione se tale servizio non è espressamente indicato per l'ordine specifico.

Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati e richiedere il completamento dell'assemblaggio da parte del cliente.

18. Cosa succede se non sono disponibile alla consegna?

Le modalità adottate in caso di mancata consegna dipendono dalla gestione del vettore e dalla specifica spedizione.

Per mobili voluminosi è importante monitorare le comunicazioni relative alla consegna e fornire un recapito telefonico corretto quando richiesto per le attività logistiche.

19. Cosa succede se l'indirizzo è incompleto o errato?

Un indirizzo incompleto o inesatto può creare ritardi o impedire la corretta consegna.

Verifica sempre nome del destinatario, via, numero civico, CAP, città e recapiti prima di confermare l'ordine e contatta rapidamente dentilanddowel se ti accorgi di un errore.

20. Cosa devo fare quando ricevo il pacco?

Controlla visivamente l'imballaggio e verifica se sono presenti schiacciamenti, strappi, fori, deformazioni o altri segni evidenti di possibile danneggiamento.

Dopo l'apertura, controlla il prodotto prima di effettuare modifiche non necessarie o di smaltire immediatamente tutto l'imballaggio.

21. Cosa devo fare se l'imballaggio è danneggiato?

Se l'imballaggio presenta danni evidenti, è utile fotografarlo prima dell'apertura, includendo l'intero collo e le aree interessate.

La documentazione fotografica facilita la valutazione, ma non viene considerata una condizione che elimina i diritti del consumatore qualora un danno non sia immediatamente visibile.

22. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato?

Evita di utilizzare intensivamente o modificare una parte che appare strutturalmente danneggiata. Fotografa il prodotto, l'area interessata e, quando utile, l'imballaggio.

Contatta dentilanddowel indicando il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema per consentire una valutazione appropriata.

23. Ho ricevuto il prodotto sbagliato. Cosa devo fare?

Confronta modello, variante e caratteristiche principali con il riepilogo dell'ordine.

Se il prodotto non corrisponde a quello ordinato, evita montaggi permanenti o modifiche non necessarie e contatta il servizio clienti allegando, quando utile, fotografie sufficienti a identificare l'articolo ricevuto.

24. Manca un componente. Come devo procedere?

Controlla tutti i colli, gli imballaggi interni e le piccole scatole o buste che possono contenere ferramenta e accessori.

Se il componente rimane mancante, contatta dentilanddowel indicando il prodotto, il numero dell'ordine e, se possibile, la parte mancante facendo riferimento alle istruzioni di montaggio.

25. Una differenza di colore significa che ho ricevuto il prodotto sbagliato?

Non necessariamente. Monitor, illuminazione e caratteristiche dei materiali possono influire sulla percezione di colore e tonalità.

Questo principio non viene utilizzato per giustificare differenze sostanziali rispetto al prodotto ordinato. In caso di dubbio, puoi inviare fotografie al servizio clienti per una verifica.

26. Le venature del legno possono essere diverse dalle fotografie?

Sì. Nei materiali naturali, venature, nodi e leggere variazioni di tonalità possono differire da un elemento all'altro.

Tali caratteristiche naturali devono essere distinte da crepe strutturali, rotture, deformazioni o altre effettive non conformità.

27. Posso montare il prodotto per verificarlo?

Il montaggio necessario per comprendere natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso quando questo è applicabile.

È comunque consigliabile evitare modifiche permanenti, forature aggiuntive, tagli o altri interventi non necessari alla normale verifica.

28. Entro quanto tempo posso esercitare il diritto di recesso?

Quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione.

Per prodotti consegnati separatamente nell'ambito dello stesso ordine, il calcolo del periodo può dipendere dalle modalità concrete di consegna previste per il contratto.

29. Come posso comunicare la volontà di recedere?

Puoi comunicare in modo chiaro la decisione di recedere dal contratto utilizzando i recapiti del servizio clienti.

Indica il numero dell'ordine e informazioni sufficienti a identificare il prodotto interessato, evitando di inviare dati personali o finanziari non necessari.

30. Entro quando devo restituire il prodotto dopo il recesso?

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il prodotto deve essere restituito entro il periodo previsto dalle condizioni applicabili, normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Per mobili voluminosi, contatta il servizio clienti prima di organizzare autonomamente una spedizione, così da ricevere le informazioni necessarie per la gestione del reso.

31. Chi sostiene il costo della restituzione?

Nel caso di un normale cambio di idea, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore quando ciò è previsto e comunicato nelle condizioni applicabili.

Per mobili di grandi dimensioni il costo può dipendere da peso, volume, località e modalità di trasporto; non viene quindi indicato un importo fisso quando non è stato determinato per lo specifico prodotto.

32. Quando riceverò il rimborso dopo il recesso?

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, dentilanddowel rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere temporaneamente trattenuto esclusivamente fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

33. Perché il rimborso non compare subito sul conto?

Quando il rimborso può essere eseguito, la procedura interna richiede generalmente 3–7 giorni. Tale periodo non modifica il termine previsto per il rimborso in caso di recesso.

Dopo l'emissione, l'accredito sul conto può richiedere indicativamente 5–10 giorni in funzione dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Questo periodo è esterno al controllo di dentilanddowel.

34. Viene rimborsato anche il costo della spedizione iniziale?

In caso di valido recesso vengono rimborsati anche i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta.

Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno costosa disponibile, l'eventuale costo supplementare non deve essere necessariamente rimborsato.

35. Posso chiedere un cambio?

Puoi contattare il servizio clienti per verificare le possibilità relative a un cambio del prodotto.

Disponibilità, differenza di prezzo, modalità di rientro del prodotto precedente e nuova spedizione possono dipendere dal caso specifico. Un cambio non limita gli eventuali diritti previsti per recesso o non conformità.

36. Posso restituire un prodotto già aperto?

L'apertura dell'imballaggio non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso quando questo è applicabile.

Il consumatore può verificare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione eccedente tale necessità può incidere sull'eventuale diminuzione di valore.

37. Posso restituire un prodotto personalizzato?

Per beni realmente realizzati secondo specifiche individuali del consumatore o chiaramente personalizzati possono applicarsi eccezioni al normale diritto di recesso.

La semplice scelta di una variante standard già offerta nel catalogo non viene automaticamente considerata una personalizzazione individuale.

38. Cosa devo fare se ho un problema dopo il montaggio?

Se rilevi instabilità, componenti mancanti, parti deformate o un meccanismo che non funziona normalmente, interrompi l'utilizzo quando il problema può riguardare la stabilità o la sicurezza del prodotto.

Contatta dentilanddowel con il numero dell'ordine e, quando utile, fotografie del prodotto e del componente interessato.

39. Quali fotografie possono essere utili all'assistenza?

In base al problema possono essere utili una fotografia dell'intero prodotto, immagini ravvicinate della parte interessata, fotografie dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Le fotografie hanno lo scopo di facilitare la valutazione e non vengono utilizzate come condizione automatica per eliminare i diritti del consumatore.

40. Quali informazioni devo includere quando contatto il servizio clienti?

Per facilitare la gestione della richiesta, includi quando disponibili:

• numero dell'ordine;
• nome del prodotto;
• breve descrizione della richiesta;
• parte interessata, se si tratta di un problema tecnico;
• fotografie pertinenti, quando utili;
• recapito per ricevere una risposta.

41. Quali dati non devo inviare via e-mail?

Non inviare password, numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, documenti di identità non richiesti o altre informazioni personali non necessarie alla gestione dell'ordine.

Per identificare una richiesta è normalmente preferibile utilizzare il numero dell'ordine e i dati strettamente necessari.

42. Come vengono utilizzati i miei dati relativi all'ordine?

I dati necessari all'ordine possono essere utilizzati per elaborare l'acquisto, gestire pagamento e rimborso, organizzare la spedizione, fornire assistenza e adempiere agli obblighi applicabili.

Le informazioni necessarie alla consegna possono essere condivise con il vettore incaricato nella misura necessaria alla gestione logistica.

43. Checklist prima di confermare l'ordine

Prima di effettuare il pagamento, verifica:

• prodotto e variante selezionati;
• quantità;
• dimensioni del prodotto;
• spazio disponibile nell'ambiente;
• dimensioni di porte, scale e passaggi;
• indirizzo di consegna;
• numero di telefono e indirizzo e-mail;
• prezzo del prodotto;
• eventuale costo di spedizione;
• riepilogo finale dell'ordine.

44. Riepilogo di spedizione per l'Italia

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nei prezzi dei prodotti. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi oltre al prezzo dell'ordine e all'eventuale costo di spedizione chiaramente indicato.

45. Hai bisogno di assistenza per un ordine?

Per domande su conferma dell'ordine, spedizione, tracciamento, prodotto ricevuto, reso, cambio o rimborso, puoi contattare il servizio clienti dentilanddowel. Indica il numero dell'ordine quando disponibile.

Conserva il numero dell'ordine fino al completamento dell'acquisto

Verifica attentamente i dati prima del checkout, monitora la spedizione quando disponibile e contatta dentilanddowel se hai bisogno di assistenza durante qualsiasi fase dell'ordine.