Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Informazioni chiare sulle modalità di recesso, restituzione, cambio e rimborso per gli acquisti di mobili effettuati su dentilanddowel e destinati ai consumatori in Italia.

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso si applica agli acquisti effettuati sul nostro sito e consegnati in Italia. Riguarda, tra gli altri, divani, letti, tavoli da pranzo, sedie, tavolini, mobili TV, comodini, mobili contenitori e arredi per esterni.

La politica descrive le procedure commerciali adottate da dentilanddowel e deve essere letta insieme alle altre condizioni pubblicate sul sito. Nulla in questa pagina è destinato a limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dal contratto, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per gli ordini comprendenti più beni consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o il terzo designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene, quando ciò è applicabile alla specifica fornitura.

Per rispettare il termine è sufficiente comunicare la decisione di recedere prima della scadenza del periodo di 14 giorni. È possibile utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo a questa pagina oppure inviare una dichiarazione inequivocabile contenente le informazioni necessarie per identificare l'ordine.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Per comunicare il recesso, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo warmcare@dentilanddowel.com. Per consentirci di individuare rapidamente l'acquisto, consigliamo di indicare nome e cognome, numero dell'ordine, prodotto interessato e recapito utilizzato per l'ordine.

4. Termine per la restituzione dei beni

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Per mobili di grandi dimensioni, come divani, letti, tavoli o mobili contenitori, consigliamo di contattarci prima di organizzare il trasporto. Le caratteristiche di peso, volume e imballaggio possono richiedere modalità di ritiro o restituzione differenti rispetto a quelle utilizzate per piccoli articoli.

5. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard meno costosa da noi offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere dal contratto.

Se il consumatore ha scelto espressamente un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale costo supplementare derivante da tale scelta non rientra nel rimborso della consegna standard.

Possiamo trattenere il rimborso esclusivamente fino a quando avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore avrà fornito una prova della loro rispedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.

6. Tempi di elaborazione e accredito

Quando il rimborso può essere eseguito, la nostra procedura interna di elaborazione richiede generalmente 3–7 giorni. Questo periodo operativo non modifica né estende i termini previsti per il rimborso in caso di recesso indicati nella sezione precedente.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'importo sul conto può richiedere indicativamente 5–10 giorni, in funzione dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Tale periodo di accredito è esterno al nostro controllo e non rappresenta un ulteriore periodo di trattenimento del rimborso da parte nostra.

7. Costi della restituzione

Quando la restituzione deriva da un semplice ripensamento nell'ambito del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, salvo diversa indicazione fornita da dentilanddowel per lo specifico ordine. Per gli arredi voluminosi, tali costi possono dipendere da dimensioni, peso, luogo di ritiro e modalità di trasporto necessarie.

Prima di organizzare autonomamente il trasporto di un mobile di grandi dimensioni, invitiamo il consumatore a contattarci per ricevere le istruzioni disponibili. In caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato per cause imputabili alla fornitura o al trasporto, la gestione dei costi sarà valutata secondo le circostanze e i diritti applicabili al consumatore.

8. Condizioni dei prodotti restituiti

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, con una cura analoga a quella normalmente consentita in un punto vendita. Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario a tale verifica.

Quando possibile, accessori, ferramenta, manuali, componenti smontabili e altre parti ricevute con il mobile dovrebbero essere restituiti insieme al prodotto. L'imballaggio originale è utile per proteggere gli articoli durante il trasporto; qualora non sia più disponibile, è opportuno utilizzare un imballaggio adeguato alla natura, al peso e alle dimensioni del mobile.

9. Prodotti montati e assemblaggio

L'apertura dell'imballaggio o il montaggio non comportano automaticamente la perdita dei diritti del consumatore. Tuttavia, prima dell'assemblaggio consigliamo di controllare modello, colore, dimensioni, quantità dei componenti e presenza di eventuali danni visibili.

Un montaggio improprio, modifiche non necessarie, forature aggiuntive, tagli, verniciatura, utilizzo di componenti incompatibili o altre alterazioni che eccedano quanto necessario per verificare il prodotto possono incidere sulla valutazione di un'eventuale diminuzione di valore, senza pregiudicare i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

10. Consegna di mobili voluminosi e controllo dell'imballaggio

Per divani, letti, tavoli, mobili TV, armadi contenitori e altri prodotti voluminosi, la consegna può richiedere un appuntamento o un contatto preventivo del vettore. Il cliente è invitato a verificare in anticipo che porte, scale, ascensori, corridoi e altri punti di accesso siano adeguati alle dimensioni del prodotto indicate nella relativa pagina.

Al momento della consegna consigliamo di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio. In presenza di schiacciamenti, strappi, fori, parti bagnate o altri danni evidenti, è utile documentare le condizioni con fotografie e, ove possibile, segnalare l'anomalia al vettore. Tali verifiche facilitano la gestione della segnalazione e non sono destinate a eliminare i diritti del consumatore qualora un problema non fosse immediatamente visibile.

11. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se un articolo arriva danneggiato, presenta un problema o non corrisponde al prodotto ordinato, invitiamo il cliente a contattarci appena ragionevolmente possibile. Una descrizione del problema, fotografie dell'articolo, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione possono aiutarci a verificare la situazione più rapidamente.

A seconda delle circostanze, potremo proporre la soluzione appropriata, che può comprendere sostituzione di componenti, cambio del prodotto, ritiro, rimborso o altra soluzione compatibile con i diritti applicabili. La richiesta di documentazione fotografica ha finalità di verifica e assistenza e non sostituisce né limita eventuali diritti inderogabili del consumatore.

12. Dimensioni e tolleranze dei mobili

Le dimensioni indicate nelle pagine prodotto devono essere considerate insieme alle caratteristiche costruttive del singolo articolo. Nei prodotti imbottiti, nei tessuti e in alcuni componenti realizzati o rifiniti manualmente possono verificarsi lievi variazioni dovute ai materiali e ai processi produttivi.

Prima dell'ordine consigliamo di misurare sia lo spazio destinato al mobile sia il percorso necessario per introdurlo nell'abitazione. Qualora una dimensione effettiva presenti una differenza significativa rispetto alle informazioni fornite sul prodotto, il cliente può contattarci per una verifica della situazione.

13. Legno naturale, venature, tonalità e colori

Il legno naturale può presentare variazioni di venatura, nodi, tonalità e struttura superficiale. Queste caratteristiche possono differire da un elemento all'altro e sono legate alla natura del materiale. Anche pietra, tessuti, materiali intrecciati e altre superfici possono mostrare variazioni compatibili con le loro caratteristiche naturali o produttive.

Inoltre, la visualizzazione dei colori può variare in base a monitor, luminosità, impostazioni del dispositivo e condizioni di illuminazione. Cerchiamo di rappresentare i prodotti in modo accurato; eventuali differenze devono tuttavia essere valutate considerando la natura del materiale e le informazioni riportate nella pagina del prodotto.

14. Cambi

Entro il periodo di 14 giorni, il cliente può contattarci anche per richiedere un cambio. La disponibilità del prodotto sostitutivo dipende dalle scorte effettivamente disponibili al momento della gestione della richiesta.

Quando un cambio diretto non è operativo o il prodotto alternativo non è disponibile, potremo gestire la restituzione e il relativo rimborso secondo le condizioni applicabili, consentendo al cliente di effettuare separatamente un nuovo ordine. Eventuali differenze di prezzo saranno comunicate prima della conclusione della nuova operazione.

15. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi in cui la normativa preveda un'eccezione, ad esempio per beni realizzati secondo specifiche individuali del consumatore o chiaramente personalizzati, quando tali caratteristiche rendano applicabile l'eccezione prevista per questa tipologia di prodotto.

L'eventuale esclusione sarà valutata in base alla natura concreta del prodotto e alle informazioni comunicate prima dell'acquisto. Una normale scelta tra varianti standard offerte sul sito non sarà automaticamente qualificata come personalizzazione. Le eccezioni non saranno utilizzate per limitare diritti che restano inderogabili.

16. Cura del prodotto e problemi causati dall'uso

I mobili devono essere utilizzati, montati e mantenuti in modo compatibile con la loro destinazione d'uso e con le eventuali istruzioni fornite. Per gli arredi da esterno è particolarmente importante rispettare le indicazioni relative a esposizione agli agenti atmosferici, pulizia, protezione e conservazione stagionale eventualmente riportate nella documentazione del prodotto.

Danni derivanti da uso improprio, manutenzione non adeguata, modifiche non autorizzate o installazione incompatibile con le istruzioni possono richiedere una valutazione specifica. Ciò non limita i diritti del consumatore relativi a difetti o non conformità imputabili al prodotto.

17. Spedizione e consegna in Italia

La nostra area di consegna indicata per gli ordini disciplinati da questa pagina è l'Italia. Dopo la conferma dell'ordine, la preparazione e l'affidamento della spedizione richiedono generalmente 1–3 giorni. La consegna è normalmente prevista entro 5–15 giorni, salvo circostanze specifiche comunicate durante la gestione dell'ordine.

Il vettore effettivamente utilizzato può dipendere dal prodotto, dalle dimensioni del collo, dalla destinazione e dalle esigenze logistiche. Per gli articoli voluminosi può essere necessario concordare o confermare una finestra di consegna.

18. Prezzi, imposte e costi

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nei prezzi dei prodotti visualizzati sul sito. Non è richiesto al cliente il pagamento di costi aggiuntivi oltre al prezzo dell'ordine e all'eventuale costo di spedizione chiaramente indicato secondo le condizioni sopra riportate.

19. Restituzione e trasporto di mobili di grandi dimensioni

La restituzione di un mobile voluminoso richiede particolare attenzione per evitare danni durante il trasporto. Divani, letti, tavoli e mobili contenitori devono essere adeguatamente protetti, con angoli, superfici, vetri e componenti mobili assicurati in modo idoneo.

Non spedire un articolo di grandi dimensioni a un indirizzo scelto autonomamente senza aver prima ricevuto le indicazioni necessarie dal nostro servizio clienti. Le istruzioni operative di restituzione possono variare in funzione del tipo di prodotto e della modalità logistica disponibile.

20. Protezione dei dati nelle richieste di reso

Le informazioni personali fornite durante una richiesta di recesso, reso, cambio, rimborso o assistenza vengono utilizzate per identificare l'ordine, comunicare con il cliente, organizzare la gestione logistica, elaborare il rimborso e adempiere agli obblighi connessi alla transazione.

Invitiamo i clienti a non trasmettere informazioni personali non necessarie alla gestione della richiesta. L'eventuale documentazione fotografica dovrebbe riguardare principalmente il prodotto, l'imballaggio, le etichette pertinenti e il problema segnalato. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali è possibile consultare l'informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

21. Modulo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modulo per comunicare il recesso. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio: è possibile inviare anche un'altra dichiarazione inequivocabile della decisione di recedere.

22. Contatti e assistenza

Per domande relative a recesso, restituzioni, cambi, rimborsi, prodotti danneggiati o procedure di consegna, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di conservare la conferma dell'ordine e le comunicazioni relative alla consegna fino alla conclusione di eventuali procedure di assistenza, reso o rimborso.